Une réponse en minutes

Besoin d'aide maintenant : joindre Mistplay Casino

Une question, un blocage : le chat, l'e-mail [email protected] ou le +33 1 61 58 99 05 joignent l'assistance 24h/24 et 7j/7.

Contacter le support Retrait maximum : 51 000 €

Versés aujourd'hui

203 664 €

8 985 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao • Licence OGL/2007/3357/003 • Mistplay Casino N.V. (737505)

Retrait moyen traité en 24 minutes • Volume hebdomadaire : 18M € • Plafond par transaction : 51 000 €

Chiffrement SSL 128 bits • Conformité bancaire européenne • Audits QUINEL et BMM Testlabs

Certifié par des laboratoires indépendants

Nos canaux d'assistance

Inutile de deviner : chaque canal a son usage et son délai habituel.

Mistplay Casino chat

Le chat du site convient aux blocages immédiats : un conseiller répond en deux minutes environ, jour et nuit, sans quitter la page de jeu.

Ouvrir le chat

Mistplay Casino e-mail

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures environ, avec une trace écrite conservée.

Écrire au support

Une voix plutôt qu'un texte ?

Un litige ou un retrait bloqué se règle de vive voix au +33 1 61 58 99 05, fuseau CET : deux minutes environ d'attente avant un interlocuteur.

Appeler le support

Un numéro français

Joindre le support depuis la France

Numéro français, horaires sans coupure et assistance en français : voilà notre manière de faire.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 61 58 99 05

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2007/3357/003

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Certifié par des laboratoires indépendants

Quand une réponse ne suffit pas

À consulter si une réponse vous laisse insatisfait et que vous voulez faire remonter le dossier plus haut.

Un dossier complet

Reprenez le fil avec le support en y ajoutant les pièces manquantes : capture de la transaction, identifiant de partie, horodatage. Un dossier complet est rouvert plus vite qu'une relance vide.

Notez la référence

Chaque prise en charge vous vaut un numéro de référence : notez-le. Avec ce numéro, une réponse vous est adressée sous huit heures par e-mail, et vous pouvez relancer sans tout réexpliquer.

Demande de relecture

Si l'échange tourne en rond, demandez explicitement une relecture par un responsable. Le dossier remonte alors d'un niveau et la décision motivée vous parvient par écrit.

Saisine du régulateur

En dernier recours, Mistplay Casino relève de la Gaming Control Board Curaçao, titulaire de la licence OGL/2007/3357/003. Saisissez ce régulateur avec le numéro de référence et la décision reçue.

Six adresses ciblées

À quel service écrire ?

Vous ressortez avec l'adresse du service qui traite votre cas, sans passage par un guichet unique.

Compte

Support général et questions de jeu[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Horaires et délais

Quand est-ce que quelqu'un répond ?

Mistplay Casino a bâti son support autour d'une promesse simple : joindre un humain tout de suite, de jour comme de nuit.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse en chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail8 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 61 58 99 05

Attente au téléphone2 minutes

Besoin d'aide maintenant

Questions courantes sur le support

Ce que le support Mistplay Casino applique au quotidien, résumé sans détour pour les joueurs en France.

compteQue se passe-t-il si la réponse du support ne meconvient pas ?+

Quand une réponse vous laisse insatisfait, répondez au même fil et demandez l'escalade : votre demande passe à un superviseur. Sans accord après cet échange, écrivez à [email protected] en rappelant les dates et l'identifiant de conversation. Le Gaming Control Board Curaçao reste le recours final.

compteQue se passe-t-il après l'envoi de mes documents ?+

Dès l'envoi de votre pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement, le service vérification traite le dossier sous 32 heures. Un document illisible rallonge le délai, il faut alors le renvoyer par e-mail. Une fois validé, les retraits suivent leur cours normal.

compteQuand recevrai-je la copie de mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Le service traitant votre demande à réception, il confirme ensuite le délai par retour de message. Certaines informations de jeu restent conservées quand la loi l'impose.

compteOù se trouve la licence du casino ?+

L'exploitation dépend du Gaming Control Board Curaçao, sous la licence OGL/2007/3357/003. Mistplay Casino N.V., immatriculée 737505, siège à Schottegatweg Oost, Willemstad. Ces références se citent dans tout litige formel.

compteDois-je écrire seulement aux heures de bureau ?+

Pas besoin de choisir votre heure : l'assistance tourne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Les horaires s'entendent en heure CET, soit l'heure de Paris en hiver. Un e-mail envoyé à minuit reçoit donc une réponse normale.

compteDois-je écrire en anglais pour être compris ?+

Inutile de chercher un traducteur : le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Précisez simplement la langue souhaitée au début de votre message. Les réponses arrivent dans cette langue pour tout le fil d'échange.

Moins d'allers-retours, une solution plus rapide

Gardez ces cinq éléments sous la main : le support les demande presque toujours.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
Le jour et l'heure de l'incident
Une pièce d'identité si le compte est à vérifier

Six mentions

Mistplay Casino : la société derrière le site

À lire avant un dépôt ou une réclamation, pour identifier la société et son autorité de tutelle.

Société

Raison socialeMistplay Casino N.V.

Numéro d'immatriculation737505 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2007/3357/003

Contact écrit

E-mail du support[email protected]